摘要：
单本很贵的书(价格比较贵的书)使对方很快的回答「是!是!」．第六章:处理一个抱怨者的安全手法很多人,当需要人们赞同他的意见时,就是话说得太多了．你应该让对方尽量说出他的... 单本很贵的书(价格比较贵的书)
使对方很快的回答「是!是!」．
第六章:处理一个抱怨者的安全手法
很多人,当需要人们赞同他的意见时,就是话说得太多了．你应该让对方尽量说出他的意见来,他对俺的事,或他的问题,当然要比任何人知道的多．所以你应该问他的问题,让他来告诉你一些事．
如果你想得到仇人,你就胜过你的朋友．可是,如果想获得更多的朋友,就让你的朋友让过你．
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生命是短暂,别把我们不值一提的成就,作为谈话的资料,令人听了厌烦．
让对方有多说话的机会．
第七章:哪使人跟你合作
你对俺所发现的意念,是不是比别人代你说出的更信得过?如果是的话,你把你的意见,坚塞在别人身上,是不是错误的观念?
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如果提出意见,启发别人俺去得到他的结论,这不是一个更聪明的办法吗?
使对方以为这是他的意念．
第八章:一个创造奇迹的公式
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当对方并不承认有错误时,你别斥责他是错误的．试著了解对方,去原谅他．
如果我处在他的困难中,我将有哪的感受,又作哪的反应?
指责别人时,往往只在发泄俺的情感,并没有想到他们的见解．
真诚的以他人的观点去看事情
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第九章:每个人所需要的
一个可以停止争辩,消除怨恨,制造好感,使人们注意的听你谈话的语句．
